Fenix Casino

Fenix Casino est une plateforme de jeux proposant les jeux Netent, Oryx Gaming, 1*2 Gaming, Microgaming (hors-France) et Ezugi pour le live dealer. Les amateurs de Netent constateront encore que de plus en plus de casinos utilisent les jeux Netent, ce qui est une bonne chose au vu de la qualité de son travail.

Le casino dispose de plusieurs sections avec les machines à sous, les jeux classiques (entendez jeux de table et vidéo poker), le casino en direct, les autres jeux et les jeux virtuels. Globalement, l'offre est correcte sachant que Netent sort clairement du lot. De nombreux problèmes de chargement ont été constatés sur les jeux Oryx Gaming et ½ Gaming. Lorsque cela se produit, pensez toujours à vider cache et cookies et votre navigateur. Si le problème persiste, contactez le service client. Il est préférable de rester du côté de chez Netent ou Microgaming si vous voulez que votre session se passe bien, pour ce que nous avons pu constater. Les jeux Oryx Gaming sont particulièrement capricieux et le temps d'attente est souvent trop long. Il faut donc espérer que les problèmes se résolvent assez vite.

Concernant la partie Jeux Classique qui recense les blackjack, vidéo poker, roulette et des jeux de table comme le craps, le red dog ou le casino hold'em, la fluidité est meilleure (car moins à charger sur sur une machine à sous). Vous aurez le choix entre de nombreux jeux et la sélection est assez complète. A noter que vous pouvez à n'importe quel moment sélectionner les jeux selon les fournisseurs. Enfin la partie casino en direct (casino live) est gérée par Ezugi et comporte du blackjack, du baccarat, de la roulette, du keno et de la loterie. Ezugi est de plus en plus présent sur les casinos en ligne francophones.

En contactant le service chat à quelques reprises, nous avons constaté que les opérateurs n'étaient pas vraiment français, bien qu'ils parlent la langue via le chat. Il s'agit d'opérateurs étrangers qui utilisent certainement un traducteur, en tout cas pour certains d'entre eux. Cela signifie donc que vous risquez de ne pas vous faire parfaitement comprendre selon les sujets. Dans notre cas, cela a été en dent de scie et nous avons eu droit à des tournures parfois bizarres et une alternance de tutoiement/vouvoiement qui peut être déroutante. D'autres fois, nous sommes tombés sur quelqu'un qui visiblement passait par là et a répondu au chat sans savoir pourquoi. Quand on demande quels sont les délais d'attente des retraits et que la réponse est « le plus vite possible », on comprend l'amateurisme ambiant. Petite précision sur le chat, il est dommage que la police soit si petite. Les caractères sont trop petits par rapport au reste et il faut se rapprocher de l'écran et/ou plisser les yeux pour pouvoir suivre. L'expérience chat n'a donc pas été très concluante...

Il convient de se méfier d'un casino lorsque celui-ci emploie des personnes qui ne semblent pas vraiment savoir ce qu'elles disent. Sans généraliser à tout le support client, nous avons été déçus par l'ensemble et sommes inquiets à l'avance en pensant à des joueurs ayant besoin d'une aide précise et s'impatientant parce que les informations données ne sont pas claires. Dommage car l'ensemble des promotions est plutôt bonne et le mode live casino est très satisfaisant. Mais avoir des jeux un peu capricieux et un service client à la limite n'inspire pas confiance...  

Mise à jour importante 2016

Depuis nos tests sur Fenix en 2015, le casino a évolué. C'est en mai 2016 que des améliorations majeures ont été apportées sur le site avec la migration de leur plateforme, un nouveau design et un changement de support client. Désormais le support client n'est plus le même et est disponible en français de 8h à minuit du lundi au dimanche (des agents peuvent être présents la nuit mais ne sont pas fancophones et utilisent un traducteur, il est donc préférable de les contacter jusqu'à minuit). Les joueurs devraient apprécier cette amélioration indispensable selon nous (nous n'avions pas mâché nos mots sur le support client lors des premiers tests. L'honnêteté veut que nous soyons aussi transparents maintenant que celui-ci est de meilleure qualité).

L'offre de jeux a également changé et comporte désormais les créations de Netent, GameArt, Betsoft et comme avant 1*2Gaming. Ezugi a été remplacé dans la section live dealer par Evolution Gaming, objectivement le meilleur dans le domaine. Les amateurs de ce genre de jeux vont donc être ravis. La migration de la plateforme a permis (d'après ce que nous avons vu) une meilleure fluidité de celle-ci. Nous n'avons rencontré des ralentissements qu'à un seul moment mais l'ensemble répond et réagit très bien.

Côté retrait, sachez que Fenix Casino s'engage à traiter les retraits en 24h maximum. Si vous profitez d'un bonus sur dépôt, une règle vous contraint à ne pouvoir retirer que 10 fois le montant du bonus obtenu. Néanmoins sachez que TOUS les joueurs venant d'InspecteurBonus n'auront pas cette contrainte. Comme nous trouvons cette règle trop désavantageuse pour les joueurs, nous avons fait en sorte de l'annuler pour vous. Pour pouvoir donc retirer autant que vous le souhaitez en utilisant un bonus, il faut venir d'InspecteurBonus (vous aurez en prime accès à 20 free spins sur chacun des trois premiers dépôts).

Le site n'accepte plus Paysafecard depuis son départ du marché français mais autorise toujours les dépôts et retraits via Neteller (avec un bonus de 5% en prime). N'hésitez pas à faire un tour vers Fenix et nous dire ce que vous en pensez !

NB: Pour profiter des free spins exclusifs InspecteurBonus, le joueur doit lancer au moins un spin sur une machine à sous Netent (c'est nécessaire pour que le système puisse créditer les free spins par la suite). A noter qu'il n'y a aucune condition de mises à effectuer pour retirer les gains des free spins, en revanche le gain meximum sera de 100 euros.

NB: Le site Fenix Casino ne répond plus depuis l'été 2017...