Lord of the Spins

Lord of the Spins est un casino en ligne opéré par Topia Solutions NV, jouable sans téléchargement, directement sur le navigateur internet. Le site propose 10 langues différentes dont l’anglais, l’espagnol et le français ! Est-ce un bon casino en ligne pour les francophones ?

Dès votre arrivée, vous serez reçu dans un lobby assez original avec une référence claire à Lord of the Rings (Le Seigneur des Anneaux en français). Si le nom du casino ne vous suffit pas, les personnages présentés au centre de l’écran sauront prouver cette référence avec un orque, un mage qui n’est autre que Gandalf et un Hobbit qui ne peut être que Frodon Sacquet.

Des jeux intéressants

L’offre de jeux de Lord of the Spins est approvisionnée par plusieurs développeurs, avec notamment Playson, Play’n GO, Booongo, Betsoft et GameArt. Cela permet de goûter à des créations telles que Legacy of Egypt, Gold King, Dragon Wins, Legend of the Nile, Romeo ou Sugar Pop 2. Côté jeux de table, le choix est là encore intéressant grâce aux variantes de roulette et de blackjack principalement, sachant que le reste des jeux de cartes est disponible dans un choix limité.

Une section live casino est disponible via quatre développeurs différents, dont Evolution Gaming et Extreme Live Gaming. Elle vous permet de vous frotter à « la maison » en étant face à des véritables croupières et croupiers. Le nombre de table proposé ici est très important !

Un support client très décevant

Après avoir abordé l’offre de jeux, qui est objectivement le seul aspect de Lord of the Spins qui soit correct, il convient de mettre en lumière les autres éléments importants, à commencer par le service client.

Le support est joignable via le mail ([email protected]), le téléphone (de 9h à 22h) et le live chat. Lors de nos discussions en tchat, les échanges étaient rapides mais nous avons été déçus par le niveau d’honnêteté et de professionnalisme des intervenants. En nous faisant passer pour des joueurs débutants, nous avons constaté que les agents ne renseignaient pas correctement sur les conditions des retraits, sachant que beaucoup d’entre elles sont désavantageuses (comme nous le verrons plus bas). En revanche, ils se montraient assez insistants pour nous aider à déposer.

La valeur d’un casino se mesure en partie par son support client. Pour tous les joueurs mais en particulier pour les plus débutants, il est primordial d’être transparent sur les bonus et leurs conditions (surtout quand l’agent en question met en avant ce bonus), pour ne pas avoir de mauvaise surprises par la suite. Nous avons constaté que les agents manquaient beaucoup de rigueur à ce niveau-là.

De mauvaises conditions de retrait

Au sujet des conditions des bonus et des retraits, le constat n’est guère meilleur. Vous pouvez retirer à partir de 100€ minimum et disposez d’une limite de 5,000€ maximum par mois. Le temps de traitement interne des retraits est affiché à 5 jours ouvrés, ce qui est beaucoup trop long pour être acceptable.

En outre, les conditions des bonus rendent ces bonus inutiles, à notre sens. Sachez en effet que vous serez limité à un retrait maximum de 20 fois le montant du dépôt initial. Lorsque l’on ajoute le temps de traitement interne trop long et les limites de retrait mensuel, on se rend compte que l’expérience chez Lord of the Spins peut difficilement être positive, à moins d’être très patient !

En résumé, Lord of the Spins s’est montré très décevant quant à son service client, incapable de faire preuve de professionnalisme et de transparence, et à ses conditions de retrait et de bonus, suffisamment prédatrices pour transformer un gain en une expérience négative. En bref, nous vous déconseillons ce casino qui a beaucoup d’efforts à faire pour se montrer à la hauteur des meilleurs casinos du net.